Válida para compras realizadas desde Colombia en los sitios oficiales y subdominios del centro médico.
1. Condiciones generales
En el Centro Médico Unido Vitalis – Vitalis CMU– priorizamos la seguridad, satisfacción y transparencia de cada paciente. Todas las solicitudes de reembolso o devolución serán procesadas exclusivamente después de que el producto físico sea recibido y verificado por los laboratorios aliados en sus instalaciones. No antes, sin excepción.
Los tratamientos en Colombia son producidos directamente por el laboratorio propio del centro, Laboratorios Vitalis CMU, en conjunto con nuestros socios comerciales: Hallusa Natural FSA y UsaVitaminas FSA, quienes además distribuyen productos que también son comercializados a pacientes desde Colombia.
2. Casos aplicables para reembolso
El paciente podrá solicitar reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Retrasos logísticos de paquetería: Podrá solicitar revisión del caso hasta 10 días posteriores al tiempo estimado de entrega.
- Producto sellado y sin abrir: Debe conservar el sello original intacto, sin manipulación.
- Producto defectuoso de fabricación: Debe ser reportado antes de abrirse, y retornado para verificación del defecto.
- Producto dañado durante el envío: Podrá solicitarse evidencia fotográfica o en video para registro interno antes del proceso de retorno.
⚠️ No aplican reembolsos si el pago fue realizado con tarjetas prepagadas, recargables o virtuales.
3. Cómo solicitar la devolución
Todas las solicitudes en Colombia deben enviarse exclusivamente al siguiente canal oficial:
📩 Correo: info@colombia.vitaliscmu.com
La solicitud debe contener:
- Nombre completo
- Correo usado en la compra
- Telefonico o WhatsApp de contacto
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (si aplica)
- Número o guía del envío del retorno (cuando ya haya sido enviado a los laboratorios)
4. Envío del retorno y cálculo del reembolso
- El paciente asumirá el costo del retorno físico del producto hasta las instalaciones de los laboratorios aliados.
- El costo del primer envío (pagado por Centro Médico Unido Vitalis – Vitalis CMU) será restado del monto total a reembolsar una vez recibido y verificado el paquete.
- El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de la recepción del producto en las instalaciones del laboratorio correspondiente.
5. Sobre productos virtuales
Los planes digitales de nutrición clínica con IA adquiridos a través de Nutrición Vitalis CMU no son reembolsables, ya que son productos 100% virtuales, personalizados y no requieren envío físico.
6. Aprobación o rechazo
El Centro Médico Unido Vitalis – Vitalis CMU– se reserva el derecho de:
- Aprobar el reembolso si se cumple el 100% de las condiciones de esta política.
- Rechazar la solicitud si el producto no es recibido por los laboratorios aliados, fue manipulado indebidamente, fue abierto sin reporte previo del defecto o se incumple cualquiera de las cláusulas establecidas en esta página.